spis tresci II.jpg

Social Business (75)

Osiem dobrych praktyk budowy społecznościowego biznesu (79)
Podsumowanie (86)

Dobre praktyki budowy marki w Social Media (87)

Lepsze zrozumienie odbioru marki (89)
Wyjdź ze swojego biura (90)
Opuść swoją bezpieczną strefę (90)
Trzy wskazówki jak uczłowieczyć markę za pomocą wideo (91)
Pięć porad dla marek na Pinterest (93)
Trzy sposoby promowania marek przez Instagram (102)
Podsumowanie (105)

Consumer insights (107)

Styl życia powiązany z marką (109)
Trwałe wartości firmy (110)
Sześć dobrych praktyk związanych z pozyskiwaniem insightów konsumenckich (112)
Podsumowanie (116)

Analiza i pomiar skuteczności działań w social media (119)

Wstęp do analizy i pomiaru (122)
30 przykładów ROI w social media (134)
Podsumowanie (148)

Obsługa klienta w social media (149)

Luki w klasycznej obsłudze klienta (152)
Konsument online (153)
Zmiana kultury pracy (154)
Elementy w realizacji zmiany kultury pracy (155)
Netykieta (158)
Jak radzić sobie w "trudnych sytuacjach", czyli co z trollami i spamerami? (163)
Wpływowi autorzy (164)
Pięć typów influencerów w social media (165)
Siedem dobrych praktyk budowania zaangażowania influencerów (165)
Dotarcie do influencerów dla wybranej marki lub tematu (167)
ROI obsługi klienta w social media (170)
Podsumowanie (176)

Wsparcie sprzedaży (179)

Krok 1: dołącz do społeczności i zbuduj wizerunek (182)
Krok 2: określ najlepszy sposób na kontakt z potencjalnymi nabywcami (182)
Krok 3: łącz się (183)
Krok 4: buduj związek (184)
Krok 5: włącz się do rozmowy (184)
Cztery porady związane ze sprzedażą w social media (185)
Osiem przypadków wykorzystania kuponów w social media (188)
Podsumowanie (192)

Przyszłość social media (193)

Biznes skonsoliduje aktywności w mediach społecznościowych (195)
Zwiększy się popularność społecznościowych serwisów ze zdjęciami i wideo (196)
Marki zaadaptują realtime marketing (196)
Rozwój strategii social media (197)
Zaawansowana analityka dostępna dla mas (197)
Regularne wytwarzanie unikalnych treści (198)
Nowe możliwości marketingowe na Facebooku (198)
YouTube jako portal społecznościowy (198)
Marketingowcy zaadaptują wszechstronne narzędzia social media (199)
Pojawią się nowe metody odbioru treści (199)
Intensyfikacja wszystkiego co związane z social media (200)
Pojawi się więcej "markowych" aplikacji na Facebooka (200)
Marketingowcy wykorzystają urządzenia mobilne (201)
Postępująca integracja poczty e-mail i mediów społecznościowych (201)
Powszechność wykorzystania mediów społecznościowych przez małe i średnie przedsiębiorstwa (202)
Marketingowcy nauczą się tworzyć wiadomości, które przebiją się przez szum (202)
Wzrośnie przepaść pomiędzy biznesami działającymi w social media (203)
Biznesy zainwestują w treści o wysokiej jakości (203)
Wzrośnie znaczenie specjalistów ds. marketingu (204)
Podsumowanie (205)

Polecane źródła informacji (207)